Muchos negocios del Baix Empordà tienen más visitas en su ficha de Google que en su propia web, y casi nunca le dedican ni una hora al mes. Esta guía es lo que hacemos nosotros cuando cogemos la ficha de un cliente, paso a paso y sin trucos.
Primero: reclama la ficha
Si tu negocio tiene local y clientes que van a él, es muy probable que Google ya haya creado una ficha aunque tú no hayas hecho nada. Busca el nombre del negocio en Google Maps. Si aparece y pone «¿Eres el propietario de este negocio?», haz clic y sigue el proceso de verificación. Google te pedirá confirmar que eres quien dices, normalmente por tarjeta postal, teléfono o vídeo.
Si no aparece, la puedes crear desde cero. Hazlo con una cuenta de Google del negocio, no con la tuya personal de toda la vida: el día que cambie alguien del equipo, lo agradecerás.
Los campos que realmente importan
Categoría principal
Es el campo más importante de todos y el que más gente elige mal. La categoría principal tiene que describir qué eres, no todo lo que haces. Un restaurante que también hace catering es «Restaurante», no «Servicio de catering». Puedes añadir categorías secundarias para el resto.
Nombre
El nombre real del negocio, tal como sale en el rótulo. Añadir palabras clave («Carpintería Palamós carpinteros baratos») incumple las normas de Google y te puede costar la ficha. No vale la pena.
Dirección y zona de servicio
Si los clientes vienen a tu local, pon la dirección exacta. Si tú vas a casa de ellos y no tienes local abierto al público, oculta la dirección y define una zona de servicio. Mezclar las dos cosas es lo que provoca la mitad de los problemas de visibilidad.
Horarios
Correctos y actualizados, incluidos festivos y cierre de temporada. En la Costa Brava esto es crítico: un horario de verano que se queda puesto en noviembre genera clientes enfadados y reseñas malas que no tocan.
Teléfono y web
El teléfono tiene que ser el mismo que sale en tu web y en el resto de directorios. El enlace de la web, mejor a la página que corresponde: si tienes una página de reservas, enlázala.
Descripción y servicios
750 caracteres para explicar qué haces, para quién y dónde. Escríbela para una persona, no para un buscador. Rellena también la lista de servicios o productos: es espacio gratuito que la mayoría deja vacío.
Fotos: la parte que todo el mundo hace mal
- Fotos reales del local, el equipo y lo que vendéis. Las de banco de imágenes se notan y restan credibilidad.
- Actualízalas. Una ficha con fotos de hace cinco años dice más de lo que parece.
- Exterior, interior, producto y equipo. Que alguien que no te ha visto nunca sepa qué se va a encontrar.
- Subid unas cuantas cada trimestre en lugar de treinta de golpe y nunca más.
Reseñas, sin hacer trampas
Las reseñas son la señal de confianza más fuerte que tienes y también lo que más te puede perjudicar. Tres reglas:
- Pídelas. A la cara, cuando el cliente está contento, y con el enlace directo a mano (un código QR en el mostrador funciona muy bien).
- No las compres ni las incentives. Regalar algo a cambio de una reseña incumple las normas de Google y, cuando salta, salta fuerte.
- Respóndelas todas. Las buenas con dos líneas. Las malas, sin discutir: reconoce, explica y ofrece una solución. Quien lee la respuesta no es quien se quejó, es el próximo cliente.
Qué no debes hacer
- Poner palabras clave en el nombre del negocio.
- Crear fichas duplicadas «para probar». Google las fusiona o las penaliza.
- Poner una dirección que no es la tuya ni un buzón como local.
- Dejarla meses sin tocar con horarios de la temporada pasada.
Cómo saber si funciona
La propia ficha te da los datos que importan: cuánta gente te ha llamado, cuántos han pedido cómo llegar y cuántos han hecho clic en la web. Míralo una vez al mes y compáralo con el mes anterior y con el mismo mes del año pasado, que en un negocio de costa la estacionalidad lo distorsiona todo.
Si quieres ir más allá, la ficha es solo una parte del trabajo de posicionamiento SEO local: la web tiene que acompañarla con los mismos datos, la misma dirección y contenido que responda a lo que la gente busca.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en notarlo?
Los cambios de categoría, horarios y fotos se notan en pocas semanas. Las reseñas y la constancia tardan meses. Es un trabajo de fondo, no una campaña.
¿Puedo tener ficha si trabajo desde casa?
Sí. Oculta la dirección y configura la zona de servicio. Google no mostrará dónde vives, pero sí aparecerás en las búsquedas de tu zona.
¿Sirve de algo publicar novedades en la ficha?
Ayuda, sobre todo para ofertas, eventos y cambios de horario. No es lo que más pesa, pero una ficha viva transmite que el negocio está abierto y funcionando.
¿Qué hago si alguien me deja una reseña falsa?
Se puede denunciar desde la propia ficha. Google no siempre la borra, así que mientras lo revisa, respóndela con educación y con los hechos. Una respuesta serena desactiva una reseña injusta mejor que cualquier reclamación.
