Molts negocis del Baix Empordà tenen més visites a la fitxa de Google que a la seva pròpia web, i gairebé mai hi dediquen ni una hora al mes. Aquesta guia és el que fem nosaltres quan agafem la fitxa d’un client, pas per pas i sense trucs.
Primer: reclama la fitxa
Si el teu negoci té local i clients que hi van, molt probablement Google ja n’ha creat una fitxa encara que tu no hagis fet res. Busca el nom del negoci a Google Maps. Si hi surt i posa «Ets el propietari d’aquest negoci?», clica-hi i segueix el procés de verificació. Google et demanarà confirmar que ets qui dius, normalment per targeta postal, telèfon o vídeo.
Si no hi surt, la pots crear des de zero. Fes-ho amb un compte de Google del negoci, no amb el teu personal de tota la vida: el dia que canviï algú d’equip, ho agrairàs.
Els camps que realment importen
Categoria principal
És el camp més important de tots i el que més gent tria malament. La categoria principal ha de descriure què ets, no tot el que fas. Un restaurant que també fa càtering és «Restaurant», no «Servei de càtering». Pots afegir categories secundàries per a la resta.
Nom
El nom real del negoci, tal com surt al rètol. Afegir-hi paraules clau («Fusteria Palamós fusters a bon preu») incompleix les normes de Google i et pot costar la fitxa. No val la pena.
Adreça i zona de servei
Si els clients venen al teu local, posa l’adreça exacta. Si tu vas a casa d’ells i no tens local obert al públic, amaga l’adreça i defineix una zona de servei. Barrejar les dues coses és el que provoca la meitat dels problemes de visibilitat.
Horaris
Correctes i actualitzats, inclosos els festius i el tancament de temporada. A la Costa Brava això és crític: un horari d’estiu que es queda posat al novembre genera clients enfadats i ressenyes dolentes que no toquen.
Telèfon i web
El telèfon ha de ser el mateix que surt a la teva web i a la resta de directoris. L’enllaç de la web, millor a la pàgina que correspon: si tens una pàgina de reserves, enllaça-la.
Descripció i serveis
750 caràcters per explicar què fas, per a qui i on. Escriu-la per a una persona, no per a un cercador. Omple també la llista de serveis o productes: és espai gratuït que la majoria deixa buit.
Fotos: la part que tothom fa malament
- Fotos reals del local, l’equip i el que veneu. Les de banc d’imatges es noten i resten credibilitat.
- Actualitza-les. Una fitxa amb fotos de fa cinc anys diu més del que sembla.
- Exterior, interior, producte i equip. Que algú que no t’ha vist mai sàpiga què es trobarà.
- Pengeu-ne unes quantes cada trimestre en comptes de trenta de cop i mai més.
Ressenyes, sense fer trampes
Les ressenyes són el senyal de confiança més fort que tens i també el que més et pot fer mal. Tres regles:
- Demana-les. A la cara, quan el client està content, i amb l’enllaç directe a mà (un codi QR al taulell funciona molt bé).
- No les compris ni les incentivis. Regalar alguna cosa a canvi d’una ressenya incompleix les normes de Google i, quan salta, salta fort.
- Respon-les totes. Les bones amb dues línies. Les dolentes, sense discutir: reconeix, explica i ofereix una solució. Qui llegeix la resposta no és qui es va queixar, és el pròxim client.
Què no has de fer
- Posar paraules clau al nom del negoci.
- Crear fitxes duplicades «per provar». Google les fusiona o les penalitza.
- Posar una adreça que no és la teva ni una bústia com a local.
- Deixar-la mesos sense tocar amb horaris de la temporada passada.
Com saber si funciona
La mateixa fitxa et dona les dades que importen: quanta gent t’ha trucat, quants han demanat com arribar-hi i quants han clicat a la web. Mira-t’ho un cop al mes i compara-ho amb el mes anterior i amb el mateix mes de l’any passat, que en un negoci de costa l’estacionalitat ho distorsiona tot.
Si vols anar més enllà, la fitxa és només una part de la feina de posicionament SEO local: la web ha d’acompanyar-la amb les mateixes dades, la mateixa adreça i contingut que respongui al que la gent busca.
Preguntes freqüents
Quant es triga a notar-ho?
Els canvis de categoria, horaris i fotos es noten en poques setmanes. Les ressenyes i la constància triguen mesos. És una feina de fons, no una campanya.
Puc tenir fitxa si treballo des de casa?
Sí. Amaga l’adreça i configura la zona de servei. Google no mostrarà on vius, però sí que apareixeràs a les cerques de la teva zona.
Serveix de res publicar novetats a la fitxa?
Ajuda, sobretot per a ofertes, esdeveniments i canvis d’horari. No és el que més pesa, però una fitxa viva transmet que el negoci està obert i funcionant.
Què faig si algú em deixa una ressenya falsa?
Es pot denunciar des de la mateixa fitxa. Google no sempre l’esborra, així que mentre s’ho mira, respon-la amb educació i amb els fets. Una resposta serena desactiva una ressenya injusta millor que qualsevol reclamació.
